Livraison et retours

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

HoliWonders est exploité par Hans Retail LLC (« HoliWonders », « nous » ou « notre »). Cette page explique comment nous expédions votre commande et comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

Livraison

Où nous livrons

Nous livrons dans le monde entier, aux États-Unis comme à l’international. Les options de livraison, les tarifs et les délais estimés pour votre pays sont indiqués lors du paiement.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux américains). Les commandes passées après 14 h (heure de l’Est des États-Unis), le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Pendant les périodes de fêtes, le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.

Tarifs et délais de livraison

Les options de livraison, les tarifs et les délais estimés sont indiqués lors du paiement, en fonction de votre adresse et des articles de votre panier. Les délais estimés commencent une fois votre commande expédiée et sont fournis par le transporteur ; ils ne sont pas garantis. Toute offre de livraison gratuite applicable à votre commande sera indiquée lors du paiement.

Nous proposons les options de livraison suivantes vers toutes les destinations que nous desservons :

Option de livraison	Délai estimé	Prix
Livraison gratuite	15 à 30 jours ouvrés	Gratuit
Livraison standard	10 à 20 jours ouvrés	15,99 $
Livraison prioritaire	5 à 15 jours ouvrés	20,99 $

Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande, quel que soit le nombre d’articles. Les délais sont comptés à partir du jour d’expédition de votre commande et n’incluent pas le délai de traitement. Au moment du paiement, les options peuvent s’afficher en anglais (Free Shipping, Standard Shipping, Priority Shipping).

Commandez tôt pour les fêtes

Beaucoup de nos produits sont destinés à des fêtes et événements précis. Pour que votre commande arrive à temps, nous vous recommandons de commander au moins 2 semaines avant votre fête. Les transporteurs connaissent souvent des retards dans les semaines précédant Halloween, Thanksgiving, Noël et le Nouvel An.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte indiquée lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible ; nous ne pouvons modifier l’adresse que si la commande n’a pas encore été expédiée. Si un colis nous est retourné car il n’a pas pu être livré, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi, et des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Colis perdus ou volés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, renseignez-vous auprès de vos voisins, vérifiez autour de votre domicile et attendez 1 à 2 jours, car les transporteurs indiquent parfois un colis comme livré trop tôt. S’il n’est toujours pas arrivé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison et nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Retours

Délai de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non utilisés dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours après la livraison pour un remboursement ou un échange.

Articles non retournables

• Les articles marqués « Vente finale » ou achetés dans notre catégorie Soldes
• Les ballons, bougies et autres articles de fête consommables ou à usage unique une fois ouverts
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les cartes cadeaux
• Les articles utilisés, assemblés, endommagés après la livraison, ou auxquels il manque des pièces ou l’emballage d’origine

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de l’emballage. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, et nous prendrons en charge les frais de retour. Si un article, comme une lumière ou une décoration électronique, cesse de fonctionner dans les 30 jours suivant la livraison dans des conditions normales d’utilisation, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous ou écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l’adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer d’articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés peuvent être refusés.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et expédiez-les avec un mode de livraison suivi.

Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou erroné), les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, le plus rapide est de retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande. Pour un échange dû à un article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous et nous vous enverrons le remplacement sans frais supplémentaires.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer si votre remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la vérification. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Si votre article était un cadeau qui vous a été expédié directement, nous vous accorderons un avoir correspondant à la valeur de l’article.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé si elle n’a pas encore été expédiée. Merci de nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner selon la politique de retour ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute question sur la livraison, les retours ou les remboursements, nous sommes là pour vous aider :

Hans Retail LLC (exerçant sous le nom HoliWonders)
7901 4th St N STE 300
St. Petersburg, FL 33702
États-Unis
E-mail : [email protected]
Téléphone : +1 (848) 200 0049

Consultez également notre politique de confidentialité.