Envíos y devoluciones

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

HoliWonders es gestionada por Hans Retail LLC («HoliWonders», «nosotros» o «nuestro»). Esta página explica cómo enviamos tu pedido y cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Envíos

A dónde enviamos

Enviamos a todo el mundo, a direcciones en Estados Unidos y a nivel internacional. Las opciones de envío, las tarifas y los plazos de entrega estimados para tu país se muestran al finalizar la compra.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos federales de EE. UU.). Los pedidos realizados después de las 14:00, hora del este de EE. UU., o en fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil. Durante las temporadas altas de fiestas, el procesamiento puede tardar hasta 3 días hábiles.

Tarifas y plazos de envío

Las opciones de envío, las tarifas y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra, según tu dirección y los artículos de tu carrito. Los plazos estimados empiezan a contar una vez enviado tu pedido y los proporciona la empresa de transporte; no están garantizados. Cualquier oferta de envío gratis aplicable a tu pedido se mostrará al finalizar la compra.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío a todos los destinos a los que enviamos:

Opción de envío	Plazo estimado	Precio
Envío gratis	15 a 30 días hábiles	Gratis
Envío estándar	10 a 20 días hábiles	15,99 $
Envío prioritario	5 a 15 días hábiles	20,99 $

Los gastos de envío se cobran una sola vez por pedido, sin importar cuántos artículos compres. Los plazos se cuentan desde el día en que se envía tu pedido y no incluyen el tiempo de preparación. Al finalizar la compra, las opciones pueden mostrarse en inglés (Free Shipping, Standard Shipping, Priority Shipping).

Haz tu pedido con antelación para las fiestas

Muchos de nuestros productos son para fiestas y eventos concretos. Para asegurarte de que tu pedido llegue a tiempo, te recomendamos hacerlo al menos 2 semanas antes de tu celebración. Las empresas de transporte suelen sufrir retrasos en las semanas previas a Halloween, Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo.

Seguimiento del pedido

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Si no lo has recibido en los 3 días hábiles siguientes a tu pedido, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.

Exactitud de la dirección

Asegúrate de que tu dirección de envío es correcta antes de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados en una dirección incorrecta indicada al finalizar la compra. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible; solo podemos cambiar la dirección si el pedido aún no se ha enviado. Si un paquete nos es devuelto por no poder entregarse, te contactaremos para organizar un nuevo envío, que puede tener gastos de envío adicionales.

Paquetes perdidos o robados

Si el seguimiento indica que tu paquete se ha entregado pero no lo encuentras, pregunta a tus vecinos, revisa los alrededores de tu domicilio y espera 1 o 2 días, ya que las empresas de transporte a veces marcan los paquetes como entregados antes de tiempo. Si sigue sin llegar, contáctanos en los 7 días siguientes a la fecha de entrega y te ayudaremos a presentar una reclamación ante la empresa de transporte.

Devoluciones

Plazo de devolución

Puedes devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin usar en su embalaje original en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso o un cambio.

Artículos que no se pueden devolver

• Artículos marcados como «Venta final» o comprados en nuestra categoría Ofertas
• Globos, velas y otros artículos de fiesta consumibles o de un solo uso una vez abiertos
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas regalo
• Artículos usados, montados, dañados después de la entrega o a los que les falten piezas o el embalaje original

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, o has recibido un artículo equivocado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Te enviaremos un repuesto o te reembolsaremos el importe completo, y nos haremos cargo de los gastos de devolución. Si un artículo, como una luz o una decoración electrónica, deja de funcionar en los 30 días siguientes a la entrega con un uso normal, contáctanos y lo solucionaremos.

Cómo iniciar una devolución

1. Contáctanos o escribe a [email protected] con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución. No envíes artículos sin contactarnos antes, ya que es posible que no aceptemos devoluciones no autorizadas.
3. Embala bien los artículos en su embalaje original y envíalos con un método de envío con seguimiento.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro (un artículo dañado, defectuoso o incorrecto), los gastos de devolución corren de tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas durante el transporte.

Cambios

Si quieres otro artículo, otra talla u otro color, lo más rápido es devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido. Para cambios por un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos y te enviaremos el repuesto sin coste adicional.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar si tu reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se realizan en tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la revisión. Según tu banco o el emisor de tu tarjeta, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles más en aparecer en tu extracto.

Si tu artículo era un regalo y se te envió directamente, te daremos un saldo en la tienda por el valor del artículo.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo si aún no se ha enviado. Contáctanos lo antes posible. Una vez enviado, el pedido ya no se puede cancelar, pero puedes devolverlo según la política de devoluciones anterior.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre envíos, devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte:

Hans Retail LLC (operando como HoliWonders)
7901 4th St N STE 300
St. Petersburg, FL 33702
Estados Unidos
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (848) 200 0049

Consulta también nuestra política de privacidad.